Häufig gestellte Fragen

Nachdem wir deinen Kauf bestätigt haben, erhältst du 3 weitere E-Mails von uns, mit denen du deinen E-Paper Zugang aktivieren kanns

1. Kaufbestätigung - “Deine Bestellung bei falkemedia”

2. Zugang generieren - “Aktiviere deinen Digitalzugang und erhalte deine Zugangsdaten”

3. Deine Zugangsdaten

Die zweite E-Mail enthält einen Link, über den du deinen persönlichen E-Paper Zugang aktivieren musst. Bitte klicke auf "Deinen ePaper-Zugang jetzt aktivieren". Vielen Dank.

Die dritte E-Mail teilt dir deine persönlichen Zugangsdaten für das E-Paper-Abonnement mit.

Mit diesen Informationen kannst du dich nun im Kiosk einloggen und alle Vorzüge Ihren E-Paper-Abonnements genießen. 

→ Du hast diese Mails nicht erhalten? Dann melde dich bitte über unser Kontaktformular. 

Wenn du mit deinem  Kundenkonto bestellt hast, wird dir der Download in deinem Benutzerkonto “Mein Konto” unter dem Reiter “Sofortdownloads” zum Abruf bereitgestellt. 

Wenn Sie mit einem Gastkonto bestellt haben, nutzen Sie bitte folgenden Link, um Ihren Download herunterzuladen: https://www.falkemedia-shop.de/FmGuestAccount/login

Bitte loggen Sie sich mit der beim Kauf verwendeten E-Mail Adresse ein. 

Sie erhalten im Anschluss ans Einloggen einen 30 Minuten gültigen Download-Link, über welchen Sie das Produkt herunterladen können. 

Sollten Sie parallel zum verwendeten Fast-Checkout bereits ein Kundenkonto bei falkemedia haben und dort während des Bestell-Prozesses eingeloggt sein, so müssen Sie sich zuerst aus dem Shop abmelden (Mein Konto -> Abmelden).

Bei Fragen und Problemen bezüglich eines Downloadlinks nutzen Sie bitte unser Kontaktformular. Unsere IT hilft Ihnen schnellstmöglich weiter.

Wir garantieren dir, dass deine getätigten Downloads beziehungsweise die dir übermittelten Links ab Kaufdatum mindestens 30 Tage lang vorgehalten werden. So hast du genügend Zeit, diese in Ruhe auf einem Datenträger zu speichern.

 Der Zugriff ist abhängig von der individuellen Wahl des Abostarts. Es können keine E-Paper eingesehen werden, die vor dem gewählten Startdatum des gewünschten Abonnements liegen.

Du hast ein aktives Abonnement? Bitte prüfe deine Zugangsdaten. Manchmal verstecken sich Tippfehler.

Du kannst neue Zugangsdaten auf https://www.falkemedia-abo.de/ anfordern.

Alternativ kannst du dich über unser Kontaktformular bei uns melden. Wir helfen dir dann gerne weiter. 

Webseiten

https://webkiosk.falkemedia.de 

https://webkiosk.zaubertopf.de 

https://webkiosk.maclife.de

https://webkiosk.digitalphoto.de

• iOS Kiosk-App

falkemedia Kiosk https://apps.apple.com/de/app/falkemedia-kiosk-kiosk-app/id842672188

mein ZauberTopf Kiosk https://apps.apple.com/de/app/zaubertopf-magazine/id1170480312

MacLife Kiosk https://apps.apple.com/de/app/mac-life-mags-f%C3%BCr-apple-user/id406680203

• Android Kiosk-App

falkemedia Kiosk https://play.google.com/store/apps/details?id=de.falkemedia.fm.pdf.kiosk

mein ZauberTopf Kiosk https://play.google.com/store/apps/details?id=de.falkemedia.zaubertopf.pdf.kiosk

MacLife Kiosk https://play.google.com/store/apps/details?id=de.falkemedia.maclife.pdf.kiosk

Wenn du das E-Paper-Abo in unserem Shop gekauft hast, kannst du dich in der Kiosk-App deiner Wahl anmelden. Du kannst die E-Paper auf beliebig vielen Geräten lesen.

Bitte beachte: Um deine im App Store oder im Google Play Store gekauften E-Paper oder E-Paper-Abonnements auf mehreren Geräten lesen zu können, musst du dich mit deinem entsprechenden Google- oder Apple-Konto auf dem anderen Gerät anmelden und im Menü der App deine Käufe "wiederherstellen".

Im Gegensatz zu E-Papern können E-Books lediglich im Shop auf www.falkemedia-shop.de erworben werden.

Du findest das Ebook in deinem Kundenkonto unter Sofortdownloads und kannst dieses dort auf dein Endgerät herunterladen.

Solltest du deine Bestellung als Schnellbesteller getätigt haben, erhälst du den Downloadlink direkt nach Kaufabschluss auf der Bestätigungsseite. 

Wenn das Wiederherstellen von Käufen in den Apps nicht erfolgreich war, liegt womöglich ein technisches Problem vor. 

Bitte überprüfe deine Anmeldedaten. Bist du eventuell mit einem falschen Konto in der App angemeldet?

Wenn deine Daten korrekt sind, du das E-Paper aber weiterhin nicht sehen kannst, sende bitte einen Nachweis über den Kauf des Produkts an info@falkemedia.de. Anschließend erhälst du von uns einen Freischaltcode, mit dem du das E-Paper in der App oder im Web Kiosk freischalten kannst.

Alle Ausgaben, die während Ihres laufenden Abonnements erscheinen, sind dauerhaft für dich verfügbar. E-Paper-Abonnements beinhalten keine vergangenen Ausgaben, sondern nur die aktuellen Ausgaben und die, die im abonnierten Zeitraum zukünftig erscheinen. 

Bitte beachten:

Durch mögliche technische Änderungen, die ggf. nötig sein werden, kann die dauerhafte Abrufbarkeit der erworbenen E-Paper nicht lebenslang garantiert werden. 

Bei der Buchung unserer Medien-Flats können Ausgaben nur während des Buchungszeitraums gelesen werden. Nach Beendigung des Abonnements endet der Zugriff auf die Ausgaben vollständig.  

WICHTIGE Unterscheidung nach Käufen zwischen dem App Store, Google Play Store und unserem Shop:

 Kund:innen, die bei Apple und Google kaufen, sind rechtlich und technisch keine Kunden von falkemedia, sondern von Apple und Google. Wir bieten über diese Partner unsere Produkte an, die Kund:innen dort kaufen können. Bitte beachten Sie, dass wir bei Kauf über diese Plattformen keinerlei Kundeninformationen besitzen, sondern lediglich von Apple und Google wissen, dass ein bestimmtes Produkt gekauft wurde. 

Wenn du Software oder weitere digitale Inhalte, die eine Seriennummer oder einen Zugangscode benötigen, als Download erworben hast, findest du alle nötigen Informationen in deinem Benutzerkonto "Mein Konto" unter dem Reiter "Sofortdownloads". Dort werden alle deine Käufe aufgeführt, und gegebenenfalls wird die erforderliche Seriennummer in einem Textfeld angezeigt. Du kannst den Download starten, indem du einfach auf den blauen "Download"-Button klickst.

Falls dir keine Seriennummer angezeigt wird, ist sie in den meisten Fällen nicht erforderlich. Sollte es dennoch in Einzelfällen zu Problemen bei der Anzeige oder Nutzung von Seriennummern sowie zu weiteren Fragen kommen, zögere bitte nicht, unser Kontaktformular zu nutzen. Wir helfen dir gerne weiter.